「顧客満足を追求したら売上が上がるんですか」と何度も食い下がりました。
　稚拙な質問を繰り替えし、そのたびに苦笑いともなんともつかない表情でライターを手にする先生が、今も鮮明に残っています。
　
　顧客の満足を追求するのは、商品やサービスを提供する側にとっては当然のこと。
　それを忘れ、売り上げ拡大だけを第一義にしては、本末転倒であると教わりました。
　ただしその追求の目的には、「企業が永続的に適正な利益をあげる」ことが根底にある、としっかり付け加える先生でした。
　
　今、先生に捧げる言葉など見つかりません。
　まるで、お守り袋を大事にしまいすぎて、どこにあるのかわからなくなったように。
　途方に暮れるとは、こういうことを言うのでしょうか。
　
これからじっくり教わったことをまとめ、自分のなすべきことを探していきます。
　末席の、いえ、末席への整理券をもらう程度だとしても、弟子の一人を自認するものの役割だと自覚して。
　
ちょっとセンチになりすぎました。
　明日は、前夜式で２月１４日。
　チョコレートを持ってお別れに参ります。