２年ぶりの友人と飲みました。
３年前に他界された、顧客満足の第一人者：佐藤知恭氏を中心とした勉強会のメンバーです。



彼女（その友人）は、佐藤先生の顧客満足に関する著書を読み、そして「身体に電撃が走った」と感動し、なおかつ先生に直談判して勉強会を発足させた。
行動とエネルギーの高さには舌を巻きます。

先生に誘われて、海外の顧客満足研究視察に参加したのが彼女を知るきっかけ。
以来、時折、居酒屋ミーティングをする間柄に。


彼女の顔をみるなり、視察先でのシーンが思い出されました。
顧客満足って何やの？
それを追求したら売上があがるの？

この２つの質問を、１５，６人はいたツアー参加者全員に繰り返し聞き、最後には、「浦さん、そのうちわかるから」なんて、少々、うんざりされたのが忘れられません。


月刊人材ビジネス発行元：オピニオンの「派遣会社の満足度調査」は、このときの勉強が原型になりました。